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浙江:引入“铁塔目标网”提升服务

日期:2015/6/11 11:12:01

为加快通信基础设施建设、提升建设维护服务水平、维护消费者合法权益,日前,浙江铁塔从三个方面推进通信基础设施建设,提升服务水平,维护用户合法权益。

一是全力加快通信基础设施建设。抓住4G网络发展关键时期,全面承接建设需求。以政府为主导,以铁塔公司为主体,联合三家电信企业,成立共建共享工作推进小组,明确机制落实责任,提升共建共享水平。引入“铁塔目标网”的概念,最大限度整合用户网络建设需求,减少重复建设。二是全面提升维护服务水平。建立落地维护考核机制,通过编制基站机房及铁塔、基站配套设备、室内分布的维护操作手册,指导一线维护人员操作。建立了月度联席会议机制,按月向用户反馈建设进度、关键指标和投诉处理情况。建立安全生产责任体系,严格执行安全生产“一把手”责任制,建立安全管理培训检查制度。做好重大活动和事件的通信保障,制订安全生产预案,规范重大或突发事件应急处置流程。三是全程维护消费者合法权益。对用户申诉率高并已纳入公司建设的区域,积极开展政府部门合作,批量获取站址;对用户申诉率高但尚未纳入电信企业移交铁塔开展建设的区域,积极开展预选址工作。此外,加大科普信息宣传力度。联合相关政府职能部门和基础电信企业,利用多种形式普及电磁辐射知识,公开环保检测数据。


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