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开拓创新提能力 竭诚服务利客户

日期:2015/2/3 14:25:38

开拓创新提能力 竭诚服务利客户

时间:2015-02-03 09:20:40   来源:中国信息产业网   作者:蒋水林   责任编辑:郑泽川

张松延/摄

  本报讯 1月29日至30日, 中国铁塔股份有限公司(以下简称“中国铁塔”)在北京召开2015年工作会议。会议提出深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神,全力担负新建责任,显著提升共享水平,圆满完成存量资产的清查评估和平稳注入,充分借鉴互联网管理模式,以开拓创新的思维和务实高效的作风,以利益客户的宗旨和成就员工的责任,竭诚满足客户需求,全面提升运营能力,为建设国际一流的信息通信基础设施服务企业奠定坚实基础,努力把公司建设成为国有企业深化改革的一面旗帜。

  铁塔公司协调组副组长、工业和信息化部副部长尚冰,铁塔公司协调组办公室主任、国资委改革局局长白英姿,铁塔公司协调组办公室主任、工信部通信发展司司长闻库出席会议并讲话。中国铁塔董事长刘爱力、总经理佟吉禄、监事会主席张继平在会上讲话或作工作报告。

  会议回顾了中国铁塔成立半年多来的工作进展和取得的成绩。在国务院以及铁塔公司协调组相关领导的高度重视和直接推动下,在三家电信企业的全力参与和积极支持下,中国铁塔自2014年7月18日成立以来,本着市场化、集约化、规模化、专业化、高效化的原则,顺利完成了组织构建、能力构建和机制构建等方面工作,已基本具备建设、运营和服务能力,正积极有序地推进设施新建和存量铁塔及相关资产清查工作。在设施新建方面,累计启动了4732个铁塔类项目,已竣工3094个;累计启动室内分布类项目352个(含6个地铁覆盖项目),已竣工295个。在存量铁塔资产清查方面,已完成清查的物理站址超过70万个,占全网存量站址的47%。

  尚冰对中国铁塔所取得的阶段性成绩给予充分肯定,指出中国铁塔正在成为支撑“宽带中国”建设、服务经济社会信息化发展的一支生力军。尚冰在分析行业发展新形势的基础上,对中国铁塔2015年的工作提出了三点希望:一是加强体制机制建设和内部管理,切实增强企业核心竞争力。要加大体制机制创新力度,以增强企业活力、提高运营效率为中心,加快完善产权清晰、权责明确、管理科学的现代企业制度,进一步加强干部员工队伍建设,激发干部员工的干劲和活力;要结合企业发展实际,把法治要求落实到企业经营管理各个环节,大力推进精细化管理,尤其是要围绕重点环节完善内控体系,优化考核模式,通过集约化运营努力降低经营成本;要积极主动地做好需求对接,有效地承担起新建铁塔及附属设施的主体责任,把满足新建设施需求作为全年工作的重中之重,集中力量破解基站选址难、协调难、进场难的问题;要加大技术和产品创新力度,适应4G基站小型化、美观化等发展趋势,面向4G、5G研究新型铁塔、机房、电池配置等产品和解决方案。二是加强与三家电信企业的沟通协商,推动形成合作共赢的良好局面。中国铁塔与三家电信企业是“命运共同体、责任共同体、利益共同体”,要讲大局,讲整体,善于换位思考,牢固树立“以客户为中心,以服务促发展”的经营理念,树立“三优一高”(即需求满足优、设施服务优、建设维护优、客户满意度高)的优质服务形象,切实推动共建共享向更深层次发展,积极助力电信运营企业集中精力于转型发展。三是自觉接受行业监管,共同构建和谐的行业生态。要严格规范企业经营行为,认真履行“三低一保”承诺;要以更加开放包容的心态,充分调动相关利益主体的积极性,考虑通过产业联盟等形式,通过市场化机制,引导产业链向专业化、规模化方向发展,尤其要正确处理和民营铁塔公司之间的竞争合作关系。

  白英姿代表铁塔公司协调组办公室对中国铁塔下一步工作提出四点希望:一是以体制机制创新为核心,不断深化改革。二是以“集约化、规模化、专业化、高效化”四化运营为目标,尽快推进存量铁塔资产的交割。三是以整体利益最大化为指导,尽快实现商务模式落地实施。四是以制度创新和廉洁从业为重点,抓好依法治企。

  刘爱力作了题为《开拓创新 攻坚克难 努力成为国有企业深化改革的一面旗帜》的讲话。在谈到公司未来三年战略规划时,刘爱力强调,2015年主要是新建需求的满足,全面完成存量资产的平稳注入和民间资本的引入工作,兼顾存量的整合挖潜,兼顾新建基站的现代化管理手段建设(构建代维管理、日常运维管理、发电能力等)。2016年主要是存量整合深度挖潜,服务质量全面提升,兼顾多元化业务拓展。2017年主要是实现上市工作的全面开展、发展能力的全面提升、业务领域的深度拓展,公司由管理协调型向自我运营型转变。

  对于2015年的工作,刘爱力提出了七项要求:一是将“三有利—做到了—知道了”作为一切工作的出发点和落脚点。中国铁塔的设立及运营必须实现“三有利”,即有利于改革成效彰显,有利于三家电信企业整体利益实现,有利于中国铁塔自身持续健康发展。“三有利”绝不能写在纸面上、停留在口头上,而是要落实到结果上,要通过整合资源、创新管理、集约高效运维降低成本,确保“做到了”。二是做好快速建立外包管理能力、加强与三家电信企业合作、快速引入标准化、实现共享最大化四方面工作,抓住新建需求窗口期。三是将按时保质完成清产核资注入作为后续开展一切工作的基础。四是将带队伍、营造良好外部环境、系统解决特殊矛盾、统揽全局长远规划四项能力建设作为当下队伍建设的主要抓手。五是注重文化建设,形成企业成长的内生动力和凝聚力。六是加强党的建设和作风建设,为公司经营发展提供有力保障。七是加强反腐建设,为企业发展构筑坚固防线。

  佟吉禄作了题为《竭诚满足客户需求 全面提升运营能力 建设国际一流信息通信基础设施服务企业》的工作报告,回顾了公司组建半年来的工作,明确了2015年的总体思路及工作要求,提出2015年重点工作安排。强调要重点把握满足需求这个“立足点”、增收创效这个“价值点”、属地经营这个“定位点”、变革创新这个“灵魂点”、凝聚力量这个“支撑点”,做好六项重点工作:一是着力提升建维能力,全面担负新建责任。通过重点提升选址能力,落实建设项目管理责任制,实行铁塔设计、制作、施工一体化的建设方式,着力提升新建能力。通过加强与三家电信企业的沟通协调,共同推动建立新形势下深化共享机制;充分发挥政策作用,营造良好的政策空间和发展环境;集中优势资源,为主导电信企业解决一批疑难站址和共享站址,推动其开放存量资源;建立存量共享激励机制,着力提升共享能力。通过依托IT支撑系统,构建集约型运维管理体系,采取“集中监控”与“属地维护”相结合的模式,着力提升维护能力。通过研究构建不同运营商网络覆盖需求下的网络规划和站址选址等方法,着力提升研发创新能力。二是着力增强客户感知,树立精品服务形象。建立有效的需求对接机制,提高快速承接需求的能力;坚持规划引领、主动营销,高效推动项目启动;全力打造优质服务能力;全力推进商务模式落地。三是着力抓好清查接收,提高资产资源效益。抓好资产清查接收,确保底数清、情况明;加强资产管理,优化资源配置;充分发挥财务作用,推动企业效益提升和价值创造。四是着力打造员工成长平台,调动激发队伍活力。在人力配置、资源配置、薪酬分配、绩效考核等方面强化机制创新。积极推进职位套改和薪酬体系的平稳落地。五是着力创新体制机制,构建互联网管理模式。以提升企业效率和效益、激发队伍动力与活力为目标,坚持在新的起点重新开始,全面构建互联网管理模式,坚定不移地推进公司管理的扁平化、标准化、数据化、阳光化。六是着力加强党风司风建设,营造和谐企业环境。


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